Responsable de hall

Chef / Cheffe d'équipe

Le responsable de hall veille à la qualité de l’accueil et à la satisfaction des spectateurs, en assurant la gestion des équipes, des ventes et des flux, ainsi que le bon déroulement des projections et des tâches administratives. Ce poste est principalement présent dans les structures de taille moyenne à grande.

Cet emploi participe à :

Transition numérique

Transition écologique

Ces missions s’exercent sous la supervision et l’accompagnement des responsables de l’établissement :

Encadrement et accompagnement des équipes, en lien avec la direction
Participation à la gestion administrative et comptable (clôture de caisse, remise contrats de travail et des plannings…), en coordination avec les responsables d’exploitation
Accueil, orientation et vente, incluant l’information du public, la billetterie et la vente de produits (confiserie, cafétéria) et l’accompagnement sur les outils digitaux (réservation en ligne, abonnements)
Supervision des flux spectateurs et des séances, incluant le contrôle des billets, la régulation des accès et le suivi du bon déroulement des projections en salle
Maintenance du bon état et de la propreté des espaces publics et techniques, dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité
Participation à la communication et à l’animation de l’établissement, via l’affichage, la diffusion d’informations et l’organisation d’événements autour des séances (dans certains cinémas, cette activité peut relever d'un poste spécifique)

Savoir-faire

Encadrement et coordination des équipes

Mobiliser des méthodes de management des équipes opérationnelles
Appliquer les procédures administratives et comptables courantes (clôture de caisse, gestion des plannings), en lien avec les responsables d’exploitation
Superviser les missions techniques des équipes du hall (préparation des séances…)
Communiquer et collaborer avec des interlocuteurs variés et mobiliser les personnes ressources selon la nature des situations

Accueil, conseil et relation client

Vente, billeterie et gestion des encaissements

Logistique et gestion des approvisionnements

Sécurité, hygiène et intervention technique

Communication

Savoir-être

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Avoir le sens du service
Faire preuve de réactivité
S'adapter aux changements
Faire preuve de leadership

Savoirs

Règles d’accueil et de gestion des flux de spectateurs
Bases de la gestion des stocks
Procédures d’hygiène, de sécurité et d’urgence
Outils informatiques et logiciels spécifiques (programmation TMS, logiciels de billetterie, outils bureautiques)
Bases en comptabilité et en gestion administrative
Outils et usages de la communication digitale, réseaux sociaux, plateformes de diffusion
Notions de l’écosystème technique

Voies d'accès à l'emploi

Expérience requise :

Une première expérience dans les secteurs de l’accueil, du commerce, de la relation client ou de la billetterie est fortement appréciée. Une expérience dans l’encadrement d’équipe, même de petite taille, constitue un atout important.

La connaissance du secteur cinématographique ou culturel ainsi qu'une connaissance pratique des outils de projection et des environnements techniques peuvent faire la différence.

Diplômes, formations :

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau bac +2 à bac +3.

Bac+2 dans les domaines du commerce, de la gestion, du management ou de l’accueil
Formations spécialisées en relation client, animation d’équipe ou management opérationnel
Formations dans le secteur culturel ou de la médiation si le poste comporte une dimension événementielle ou éducative

Formations obligatoires :

En fonction du périmètre du poste, la personne peut être emmenée à exercer ses activités avec des habilitations obligatoires (sécurité incendie, premiers secours, habilitations électriques), pouvant être délivrées en interne lors de la prise de poste ou après l’embauche.

Environnement de travail

Activité dynamique avec des temps forts stimulants
Disponibilité requise les week-ends et jours fériés, au cœur des temps de fréquentation du public
Présence terrain et interactions régulières avec le public et les collaborateurs, pour garantir une expérience spectateur fluide et de qualité dans un environnement exigeant mais convivial