Responsable d'exploitation cinématographique
Le responsable d’exploitation cinématographique assure la supervision de toutes les activités du site, de l’ouverture à la fermeture, afin de garantir une expérience client optimale. Il pilote les opérations quotidiennes, encadre les équipes, assure la sécurité et veille à la bonne communication interne et externe. Ce poste s’exerce plutôt dans des structures de grande taille, avec des degrés de polyvalence qui peuvent varier selon l’organisation et les spécificités du site.
Missions principales :
- Selon les orientations de la direction, pilotage global de l’exploitation, couvrant la gestion quotidienne du site (ouverture, fermeture, supervision), ainsi que l’organisation et la gestion des opérations RH (planning, recrutement, évaluation, formation...), (offre produit, ventes, stocks...) ou événementielles (partenariats, animations...)
- Supervision de la relation spectateur, veillant à l'accueil du public et à la qualité de l'expérience spectateur
- Sous la responsabilité de son supérieur hiérarchique et avec les services concernés, vérification de la maintenance et de la conformité du site, comprenant l'entretien général, le respect des normes de sécurité et la gestion des incidents courants
- Développement des offres pour les entreprises et acteurs locaux, avec prospection, partenariats et locations de salles
- Suivi administratif, réglementaire et opérationnel, incluant les déclarations obligatoires, suivi des performances et des indicateurs clés de l’activité et transmission des orientations du site auprès des équipes
Savoir-faire
Encadrement et développement des équipes
- Encadrer et animer une équipe, en planifiant les besoins en personnel et en ressources
- Recruter, intégrer et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
Gestion commerciale et relation client
Pilotage et suivi opérationnel, technique et administratif
Communication stratégique et coordination
Sécurité et conformité
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de leadership
- S’adapter aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Prendre des initiatives et être force de proposition
Savoirs
- Règles et procédures d’approvisionnement, de vente et de merchandising
- Normes d’hygiène, de sécurité et des réglementations incendie
- Gestion de la sécurité dans un environnement accueillant du public en continu
- Connaissance des fondamentaux en recrutement et en procédures RH
- Principes de gestion d’un site d’exploitation et de reporting
- Éléments de stratégie de communication globale, incluant positionnement, messages clés et déploiement sur les canaux digitaux et physique
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Voies d'accès à l'emploi
Expérience requise :
Une expérience confirmée dans la gestion d’un cinéma ou d’un établissement recevant du public (ERP) est fortement souhaitée. Des fonctions antérieures de manager d’équipe, d’adjoint de direction ou de chef de service dans les secteurs culturels, événementiels, ou de la distribution sont des passerelles fréquentes vers ce poste.
Une connaissance opérationnelle du fonctionnement d’un cinéma (projection, billetterie, accueil, réglementation) est indispensable.
Certifications et diplômes :
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5.
- Licence ou Master en gestion culturelle, management des organisations culturelles ou métiers du cinéma
- BTS Métiers de l’audiovisuel – option gestion de production ou exploitation
- Diplôme universitaire ou professionnel en exploitation cinématographique
- Formations internes des grands réseaux de cinémas
- Formations en gestion, management ou sécurité des ERP
Formations obligatoires :
Certaines des formations listées ci-dessous peuvent être dispensées en interne lors de la prise de poste ou après l’embauche.
Les formations obligatoires pour le personnel de salle de cinéma varient selon les responsabilités et les exigences de sécurité et d'accueil du public. Les principales formations à envisager sont :
- Formation à la sécurité incendie : Equipier de première intervention - manipulation des extincteurs - Evacuation
- Formation aux premiers secours - Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
- Habilitations électriques BS-BE manœuvre (elle est obligatoire pour le personnel utilisant l'électricité et travaillant en cabine. La durée et la qualification attendue peuvent varier en fonction du matériel utilisé)
- Formation sur la lutte contre le harcèlement et les comportements inappropriés Violence et Harcèlement Sexuel et Sexiste - VHSS (uniquement si le responsable d’exploitation cinématographique assume la responsabilité juridique du personnel de l’établissement)
Environnement de travail
- Poste à responsabilité au cœur de l’activité opérationnelle du site, nécessitant une présence régulière sur le terrain et une coordination étroite avec l’ensemble des équipes (accueil, technique, projection, retail, animation…)
- Cadre de travail exigeant et stimulant, rythmé par l’animation quotidienne du lieu, les pics d’affluence, les imprévus à gérer et la recherche continue de qualité de service
- Horaires modulables et étendus, incluant soirées, week-ends et jours fériés, en phase avec les temps forts de fréquentation et les événements
- Relations fréquentes avec des interlocuteurs internes (direction, équipes terrain) et externes (partenaires institutionnels, prestataires, entreprises, collectivités...)
