Agent / Agente d'accueil
L’agent d’accueil accompagne les spectateurs tout au long de leur visite, en assurant l’accueil, la billetterie, la vente des confiseries, l’animation des espaces. Il contribue également à la logistique, à la propreté des lieux et à l’application des règles de sécurité. Ce poste s’exerce dans des exploitations de toute taille, avec des degrés de polyvalence qui peuvent varier selon l’organisation et les spécificités du site.
Missions principales :
- Valorisation de l’offre cinéma et des événements, via la diffusion d’informations, le conseil aux spectateurs et la mise en place des supports publicitaires (affiches, PLV…)
- Vente des billets et des produits, dans le respect des procédures d’encaissement et de contrôle de caisse, contrôle d’accès aux salles
- Mise en place et approvisionnement des espaces de vente, en veillant à la disponibilité des produits
- Application des règles d’hygiène et de sécurité, ainsi que l’entretien des salles et espaces entre les séances
Savoir-faire
Accueil, conseil et relation client
- Utiliser des techniques d’accueil adaptées à différents publics pour informer et guider les spectateurs
- Adopter une posture de conseil proactive pour valoriser l’offre cinéma et les produits associés, en créant une expérience client positive et personnalisée, en orientant les publics dans leurs choix et leurs envies de cinéma, en les accompagnant dans l’utilisation des outils digitaux (réservation en ligne, abonnements) et en fidélisant les spectateurs
Vente, billetterie et gestion des encaissements
Sécurité en salle
Logistique, entretien et hygiène des espaces
Savoir-être
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de curiosité culturelle
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Savoirs
- Règles d’accueil et de gestion des flux
- Logiciels de caisse (billetterie)
- Bases de la gestion des stocks
- Procédures d’hygiène et de sécurité
Voies d'accès à l'emploi
Expérience requise :
Aucune expérience n’est strictement exigée pour débuter sur un poste d’agent de cinéma, notamment dans les structures qui assurent une formation interne. Cependant, une première expérience dans l’accueil du public, la vente, l’exploitation cinématographique, l’audiovisuel ou l’événementiel est souvent appréciée.
Diplômes, formations :
Cet emploi est accessible sans exigence de diplôme spécifique. Les parcours possibles sont :
- Bac professionnel Métiers de l’Audiovisuel ou Bac STI2D option audiovisuel
- Bac pro métiers de l'accueil
- BTS Métiers de l’Audiovisuel, option exploitation et ingénierie
- BTS négociation et digitalisation de la relation client
- BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
Formations obligatoires :
En fonction du périmètre du poste, la personne peut être emmenée à exercer ses activités avec des habilitations obligatoires (sécurité incendie, premiers secours, habilitations électriques), pouvant être délivrées en interne lors de la prise de poste ou après l’embauche.
Environnement de travail
- Activité dynamique avec des temps forts stimulants
- Disponibilité requise les week-ends et jours fériés, au cœur des temps de fréquentation du public
- Interaction directe et régulière avec le public, au service d’une expérience spectateur de qualité
